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《关键对话》读书笔记

什么是关键对话

  1. 有不同意见。
  2. 事关重大。
  3. 情绪激动。

用心开始

共享信息库

我们每个人都会将自己的观点、感受、理论和经验带入谈话。这些想法和感受构成了我们自己的信息库。这些信息不仅告诉我们如何去做,并且直接推动我们的每一个行动。

共享信息库代表一个团队的智商,信息库越大,决定就会越聪明。

当人们能够坦诚地说出自己的观点,信息能够自由流动的时候,共享信息库能够极大地提高团队的能力,使他们做出更要的决定。

从我开始

不要指望别人能有所改观,从自己做起。你唯一能够直接控制的人就是你自己。

清楚交流的目的

提醒自己目标是什么,然后专注于它。
避免“一心求胜”的心态。
总有一种方法能达到你想要的,又能避免你不想要的,Think about it.

学会观察

注意形势

当事情变得糟糕时,我一方面关注谈话的内容,一方面观察人们在做什么。我会研究这是怎么回事儿以及为什么会这样。

沉默和语言暴力

当人们开始觉得不安全的时候,或走向沉默(隐瞒自己的信息),或宿主语言的暴力(将自己的信息强加给别人)。

沉默包含了所有企图隐藏信息的行为,比如掩饰、回避和退缩:

  • 掩饰包括不完全或者有选择的表述我们真实地观点。讽刺、甜言蜜语和语焉不详是掩饰的常用方式。
  • 回避是指彻底额避开敏感的话题。我们的确在说话,但不会触及实质问题。
  • 逃避是指完全回避谈话——不是结束讨论,就是离开现场。

保持安全

共同目标

处理不安全信号

当你发现共同目标或者互相尊重受到威胁时,你需要走出谈话,简历安全的形势。有三种技巧可以应对:道歉、对比、CRIB

对比法的使用方法

  • 强调一下别人所担心的内容,即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的。
  • 明确你是尊重他们的,并澄清你的真实目的。

CRIB

  • 承诺寻找共同目标
  • 确认策略背后的目的
  • 创造共同目的
  • 通过头脑风暴寻找新的策略

掌握自己的故事

当你创造了情绪,你有两种选择:对它施加影响或者被他影响。